Возврат средств и отказ от покупки

Дата последнего обновления: 3 августа 2026 г.

Сервис Inventino — онлайн-услуга (доступ к программному обеспечению по подписке). На этой странице подробно описаны путь покупателя при отказе от покупки и возврате оплаты, сроки и пошаговый алгоритм. Условия согласованы с публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

Важно. При одобрении возврата покупателю возвращается сумма фактически уплаченных денежных средств. Возврат не уменьшается на комиссии платёжных сервисов или банков — такие удержания не применяются.

1. Путь покупателя: от оплаты до отказа

Покупатель выбирает тариф на сайте или в личном кабинете и переходит к оплате.
Оплата принимается через платёжный сервис (в том числе Robokassa) банковской картой или иным доступным способом.
После подтверждения платежа активируется доступ к выбранному тарифу на оплаченный период (услуга начинает оказываться в электронной форме).
Покупатель может отказаться от покупки до начала оказания услуги либо в процессе её оказания — по правилам ниже — и запросить возврат денежных средств.

2. Отказ от покупки: способ и сроки

2.1. До начала оказания услуги

Если оплата прошла, но доступ к тарифу ещё не был активирован (техническая задержка, ошибка активации) либо покупатель заявил об отказе до первого использования оплаченных функций тарифа, он вправе отказаться от покупки и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.

Заявление об отказе в этом случае желательно направить в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

2.2. В процессе оказания услуги

После активации тарифа услуга считается оказываемой. Покупатель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в любой момент оплаченного периода, направив обращение по контактам ниже.

При отказе в процессе оказания услуги:

возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода рассматривается в приоритетном порядке при обращении в течение 14 календарных дней с даты оплаты;
обращения после 14 дней также принимаются и рассматриваются с учётом фактически оказанных услуг и неиспользованного периода;
за дни (период), в течение которых услуга уже была оказана (доступ к тарифу предоставлялся), стоимость соответствующей части периода может быть учтена при расчёте суммы к возврату.

2.3. Ошибочные и повторные списания

При повторном списании или технической ошибке платежа покупатель вправе запросить возврат ошибочно уплаченной суммы в любое время после обнаружения ошибки — без ограничения «14 днями», при условии подтверждения платежа.

3. Пошаговый алгоритм возврата средств

Направьте обращение одним из способов:
- email: hello@inventino.ru (тема письма: «Возврат оплаты» или «Отказ от покупки»);
- Telegram: @inventino_support_bot.
Укажите в обращении:
- ФИО (или наименование организации) плательщика;
- логин или email аккаунта Inventino;
- дату и сумму платежа;
- тариф и оплаченный период (месяц / год);
- причину отказа или возврата;
- по возможности — номер платежа, чек или иное подтверждение оплаты из личного кабинета банка / Robokassa.
Подтверждение получения. Исполнитель подтверждает получение обращения в течение 1–2 рабочих дней и при необходимости запрашивает недостающие данные.
Рассмотрение. Решение по обращению сообщается обычно в течение 5–10 рабочих дней после получения полного комплекта сведений по платежу и аккаунту. По итогам рассмотрения покупателю направляется ответ: одобрение возврата (с указанием суммы) либо мотивированный отказ.
Исполнение возврата. При одобрении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или платёжный инструмент), в сумме, определённой по итогам рассмотрения (см. раздел 2 и уведомление о полной сумме при отказе до начала оказания услуги).
Срок зачисления покупателю. После инициации возврата Исполнителем деньги, как правило, поступают покупателю в срок от нескольких рабочих дней до 30 календарных дней — в зависимости от банка-эмитента карты и платёжного сервиса. Точный срок зачисления на карту Исполнитель не контролирует; при задержке сверх обычных банковских сроков покупатель может уточнить статус у своего банка, а также повторно обратиться к Исполнителю для проверки статуса возврата.

4. Пробный период

При регистрации может предоставляться бесплатный пробный период. В это время оплата не требуется. Если тариф оплачен после окончания пробного периода, отказ и возврат оформляются по правилам разделов 2–3 настоящей страницы.

5. Когда в возврате может быть отказано

оплаченный период полностью использован, а обращение не связано с ошибочным списанием;
нарушены условия публичной оферты или правила использования Сервиса;
не удалось подтвердить факт оплаты либо принадлежность платежа аккаунту обратившегося лица;
запрос касается услуг или платежей третьих лиц, не связанных с Inventino.

Отказ в возврате направляется покупателю в письменной форме (email / сообщение в Telegram) с указанием причины.

6. Реквизиты исполнителя

ФИО: Карамышев Станислав Леонидович
Статус: самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, НПД)
ИНН: 470421275045
Email: hello@inventino.ru
Telegram: @inventino_support_bot
Сайт: inventino.ru

Подробные договорные условия — в публичной оферте. Обработка персональных данных — в политике конфиденциальности.