Публичная форма обратной связи — Документация Inventino

Постоянная ссылка для заявок гостей — создаёт тикеты на тарифе Компания

#Публичная форма обратной связи

Где настроить: Настройки → Публичная форма (доступно на тарифе Компания).

Публичная форма — постоянная ссылка вида inventino.ru/request/my-form, по которой любой человек может оставить обращение без входа в кабинет. Заявка создаёт тикет в разделе Тикеты, как сообщение с публичной карточки позиции.

#На этой странице

#Как включить

  1. Убедитесь, что активен тариф Компания и модуль Тикеты доступен.
  2. Откройте Настройки → Публичная форма.
  3. Задайте адрес (латиница, цифры, дефис), заголовок и при необходимости описание.
  4. Включите переключатель Форма опубликована и сохраните.
  5. Скопируйте ссылку или скачайте QR-код на той же странице — разместите на сайте, стенде или в документации.

#Адрес формы (slug)

Часть URL после /request/ задаётся вами. Адрес уникален для всей платформы — один slug не может использоваться двумя организациями.

Правило Пример
Латиница a–z, цифры 0–9, дефис - support, my-form, office24
От 3 до 48 символов help — слишком короткий
Начинается с буквы 2support — нельзя
Заканчивается буквой или цифрой my-form- — нельзя
Зарезервированные слова (admin, api, request и др.) — нельзя request — занято системой

При сохранении система проверяет формат и занятость адреса другими тенантами.

#Что видит гость

  • Страница в фирменном стиле организации (логотип, цвета из Настройки → Кабинет).
  • Поля: тема, тип запроса (список из Тикеты → Настройки → Типы запросов), сообщение, имя, email, телефон, Telegram, необязательное фото.
  • Нужен хотя бы один способ связи: email, телефон или Telegram.
  • Простая математическая проверка от спама.

#Куда попадают заявки

  • Создаётся тикет без привязки к конкретной позиции.
  • Если в Тикеты → Настройки → Права указан исполнитель по умолчанию для публичных ссылок, тикет сразу назначается ему.
  • Выбранный тип запроса сохраняется в карточке тикета и дублируется в описании.
  • В описании тикета сохраняются контакты и текст обращения.

#Уведомления

В Настройки → Уведомления можно включить событие «Публичная форма» (Telegram и Email) — отдельно от «Сообщение по QR».

Email исполнителю отправляется из сервиса тикетов при создании заявки (как для других новых тикетов).

#Отличие от QR-карточки

Публичная форма QR / ссылка позиции
URL /request/{ваш-slug} /items/{id}
Привязка Нет К конкретной позиции
Поля Тема + контакты Тип проблемы + контакты
Тариф Компания Любой с тикетами

#См. также