Задачи и обращения по позициям, складу и ТО — список, карточка, архив и настройки

#Тикеты

Где открыть: переключатель Инвентарь ↔ Тикеты в верхней панели или пункт Тикеты в боковом меню (раздел Операции).

Тикеты — раздел Inventino для задач и обращений внутри организации: поломка, проверка, доработка по позиции, складу или ТО и ППР. Это не Запросы (согласование статуса) и не Сообщения с QR (заявки гостей без входа).

Кратко: создайте тикет → назначьте исполнителя → меняйте статус по шагам процесса → комментируйте и прикладывайте файлы. Неактуальное убирайте в Архив.

#Как открыть

Убедитесь, что у кабинета тариф «Компания» (или активный пробный период «Компания») — на «Бесплатном» и «Бизнесе» модуль недоступен.
В верхней панели нажмите Тикеты в переключателе Инвентарь / Тикеты — или откройте Тикеты в боковом меню.
Вернуться в инвентарь можно кнопкой Инвентарь в том же переключателе.

Переключатель Инвентарь / Тикеты в шапке показывается только если тикеты есть в тарифе и пункт Тикеты не скрыт в Настройки → Боковое меню.

С карточки позиции или номенклатуры склада можно перейти к связанным тикетам и создать новый с уже выбранной привязкой.

#Список и фильтры

На главной странице тикетов — таблица активных (неархивных) обращений.

Элемент	Назначение
Поиск	Тема, описание, привязка
Статусы	Один или несколько статусов (или все)
Автор / Исполнитель	Все, текущий пользователь, конкретный человек или «Без исполнителя»
Приоритет	Низкий / Обычный / Высокий / Срочный
Срок	Просроченные / Скоро срок / Со сроком / Без срока
Сортировка	По №, названию, статусу, приоритету, автору, исполнителю, сроку, дате создания
На странице	10 / 20 / 50

Просроченные строки и даты «скоро срок» подсвечиваются в списке.

Кнопки в шапке списка:

Кнопка	Кто видит	Действие
Создать тикет	Пользователи с доступом к тикетам	Новая карточка
Архив	Все	Список архивных тикетов
Настройки	Администратор / мастер	Права и статусы

#Создание тикета

Нажмите Создать тикет.
Заполните поля:

Поле	Обязательно	Описание
Тема	✓	Краткое название задачи
Описание	—	Контекст, симптомы, что уже сделали
Приоритет	—	По умолчанию Обычный
Привязки	—	Один или несколько объектов: Позиция / Склад / Задача ТО / План ППР — выберите тип, найдите и добавьте
Исполнитель	—	Кому поручена задача (поиск по имени или логину)
Срок	—	Дата «сделать до»
Напоминание	—	Email за 1 / 3 / 7 дней до срока (нужен срок)
Наблюдатели	—	Коллеги, которые получают уведомления и видят тикет
Файлы	—	Вложения (изображения, PDF, Office, ZIP и др., до 20 МБ на файл)

Нажмите Создать тикет.

Новому тикету присваивается номер #N и начальный статус (по умолчанию Открыт — набор статусов настраивается администратором).

#Карточка тикета

#Что видно

Тема, описание, привязки к объектам инвентаря (можно несколько).
Файлы — список вложений, загрузка перетаскиванием («Перетащите файлы сюда»).
Комментарии — переписка по задаче; можно упомянуть коллегу через @логин.
Сбоку: Статус, Приоритет, Участники (автор, исполнитель, срок, наблюдатели), даты, История изменений.

Ссылку на тикет можно скопировать кнопкой рядом с номером в хлебных крошках.

#Действия

Действие	Когда доступно
Следить / Не следить	Можно открыть карточку — подписаться на уведомления
Редактировать	Есть право управлять тикетом и он не в архиве
Смена статуса	Управление + разрешённый переход по настроенным шагам
Смена приоритета	Управление, тикет не в архиве
Комментарий → Отправить	Можно просматривать тикет, он не в архиве
Добавить / удалить файлы	Управление (не в архиве для правок)
В архив / Из архива	См. Архив

Статусы переключаются только по настроенным переходам. Если из текущего статуса нет доступных шагов, система покажет подсказку.

#Срок и просрочка

У тикета можно указать дату «сделать до» и опциональное напоминание (за 1, 3 или 7 дней).

Что	Как работает
Список	Фильтр Срок, колонка и сортировка; просрочка и «скоро срок» подсвечены
Карточка	Дата и метка просрочки / скорого срока в шапке и в блоке участников
Напоминание	Письмо исполнителю и наблюдателям в день «срок минус N дней» (если включено в настройках)
Финальные статусы	Просрочка и «скоро срок» не подсвечиваются для завершённых статусов

Без даты срока напоминание недоступно. При смене срока напоминание можно отправить заново.

#Наблюдатели и упоминания

Наблюдатели получают письма о комментариях, смене статуса и правках тикета (если в профиле указана почта и событие включено). Наблюдатель видит тикет даже при строгой настройке «только свои».

Как стать наблюдателем:

Указать людей при создании / редактировании.
Нажать Следить на карточке.
Быть упомянутым в комментарии: @логин — коллега добавляется в наблюдатели и получает отдельное письмо «вас упомянули».

В поле комментария при вводе @ появляется поиск по пользователям.

#Архив

Архив — для завершённых или неактуальных тикетов, которые не нужны в основном списке.

В карточке нажмите В архив.
Тикет исчезнет из основного списка и появится в разделе Архив.
Чтобы снова работать с ним, откройте карточку из архива и нажмите Из архива.

Пока тикет в архиве, нельзя:

менять статус и приоритет;
писать комментарии;
открывать форму редактирования.

Сначала извлеките тикет из архива.

Кто может архивировать:

Роль	Что можно
Администратор / мастер	Любой тикет
Автор тикета	Только свой тикет

#Бейдж непросмотренных

Если вас назначили исполнителем, рядом с пунктом Тикеты в верхней панели (и в боковом меню) появляется число непросмотренных тикетов.

Счётчик растёт, когда на вас ставят задачу.
Откройте карточку — число уменьшится (тикет отмечен как просмотренный).
Если вас снова назначили исполнителем на тот же или другой тикет после смены исполнителя — бейдж снова учитывает непросмотренные.
Архивные тикеты в счётчик не входят.
Если непросмотренных нет, кружок не показывается.

#Настройки

Кнопка Настройки на списке тикетов доступна администраторам и мастерам. Две вкладки: Права и Статусы.

Почтовые уведомления по тикетам настраиваются в кабинете: Настройки → Уведомления → Email (Email-уведомления). Telegram — в Уведомления Telegram.

#Права

Видимость чужих тикетов — кто кроме автора, исполнителя и наблюдателя видит чужие карточки:

Режим	Кто видит чужие
Только свои (админы видят все)	Обычные пользователи — только свои; админы — все
Только администраторы	Чужие видят только админы
С правом записи тикетов	Пользователи с правом создавать и менять тикеты
С правом чтения тикетов	Пользователи с правом просматривать тикеты

Свои тикеты (вы автор, исполнитель или наблюдатель) видны всегда.

#Статусы и переходы

Список статусов: название, цвет, активность.
Добавление, переименование, удаление (с переназначением тикетов на другой статус и подтверждением имени).
Матрица Workflow — переходы: из какого статуса в какой можно перейти.
Типовой набор по умолчанию: Открыт → В работе / Ожидание → Решён → Закрыт (конкретные стрелки задаёт администратор).

#Права доступа

В ролях кабинета для раздела «Тикеты»:

Разрешение	Что даёт
Просмотр	Открывать список и карточки
Создание / изменение	Создавать тикеты, менять статус, приоритет, файлы, редактировать

Действие	Кто может
Смотреть свой тикет (автор / исполнитель / наблюдатель)	Всегда
Смотреть чужой	По настройке видимости + право просмотра или изменения
Создавать, менять статус/приоритет, файлы	Право изменять тикеты, админ/мастер или автор тикета
Комментировать / следить	Кто может открыть карточку (не архив)
Архив	Админ/мастер — любой; автор — только свой
Настройки тикетов	Только администратор / мастер

#Типичные сценарии

#Поломка оборудования

С карточки позиции создайте тикет с привязкой к этой позиции.
Укажите приоритет Высокий или Срочный, назначьте исполнителя.
Приложите фото.
Исполнитель видит бейдж → открывает карточку → переводит в В работе → пишет комментарии → Решён.
После закрытия темы отправьте тикет В архив.

#Задача по складу

Откройте номенклатуру на складе → создайте тикет с привязкой Склад.
Опишите, что проверить или пополнить.
Назначьте кладовщика исполнителем.

#Передача задачи коллеге

Откройте тикет → Редактировать (или смена исполнителя, если доступна в форме).
Выберите нового исполнителя и сохраните.
У нового исполнителя появится непросмотренный бейдж, пока он не откроет карточку.

#Отличие от других разделов

Раздел	Кто пишет	Зачем
Тикеты	Сотрудники кабинета	Внутренние задачи и обращения по объектам учёта
Запросы	Сотрудник без права менять статус	Согласовать смену статуса позиции
Сообщения с QR	Гость без входа	Сообщить о проблеме по публичной ссылке / QR

#Связанные разделы

Позиции — привязка и блок связанных тикетов
Склад — тикеты по номенклатуре
ТО и ППР — привязка к задачам и планам обслуживания
Запросы — согласование статусов позиций
Сообщения с QR — внешние заявки гостей
Роли — просмотр и изменение тикетов
Профиль — почта для уведомлений по тикетам

Права: для повседневной работы достаточно просмотра и управления тикетами. Вкладки Настройки в разделе Тикеты — только у администратора и мастера.