Публичные ссылки позиций и заявки гостей без входа в систему
#Сообщения с QR
Раздел меню: Операции → Сообщения с QR
Когда у позиции включена публичная ссылка, любой человек по QR или ссылке видит карточку объекта и может нажать «Сообщить о проблеме» — без входа в кабинет. Такие обращения попадают в этот раздел (это не Запросы).
Кратко: гость сканирует QR → описывает поломку, пропажу или обслуживание → заявка появляется в кабинете и приходит на почту сотрудникам, которые могут менять позиции.
#На этой странице
- Публичная ссылка и QR
- Как включить
- Что видит гость
- Как гость создаёт заявку
- Что происходит после отправки
- Обработка в кабинете
- Отличие от «Запросов»
- Типичные сценарии
#Публичная ссылка и QR
У каждой позиции есть QR-код и ссылка на карточку. Они не меняются при переименовании, перемещении или восстановлении из копии.
Отдельно от этого есть галочка «Публичная ссылка»:
| Настройка | Что происходит |
|---|---|
| Галочка выключена | По QR сотрудник открывает обычную карточку после входа в кабинет. Гость без входа карточку не увидит |
| Галочка включена | Гость без входа видит публичную карточку объекта и может отправить сообщение о проблеме |
После включения на карточке позиции появляется блок Публичная ссылка: ссылку можно скопировать или открыть. Тот же адрес закодирован в QR на этикетке.
#Как включить
- Откройте карточку позиции → Изменить.
- Включите «Публичная ссылка».
- Сохраните.
- Распечатайте QR / этикетку или скопируйте ссылку из блока на карточке.
На публичной странице гость не видит контакты ответственного — только основные сведения об объекте и форму сообщения.
Важно: ссылку увидит любой, у кого есть QR или адрес страницы. Включайте только для объектов, по которым уместны внешние обращения (техника в общем доступе, мебель в холле, оборудование на площадке и т.п.).
#Что видит гость
- Название компании и логотип (из настроек кабинета).
- Фото, название, инвентарный номер, статус, местоположение.
- Примечания позиции (если заполнены).
- Кнопку «Сообщить о проблеме».
Гость не видит контакты ответственного, внутренние комментарии сотрудников, историю изменений и файлы из кабинета.
#Как гость создаёт заявку
Через публичную ссылку создаётся именно сообщение с QR, а не запись в разделе Запросы.
#Пошагово для гостя
- Сканирует QR на объекте или открывает публичную ссылку.
- Нажимает «Сообщить о проблеме» — открывается форма.
- Выбирает тип проблемы: поломка, не на месте, обслуживание или другое.
- Пишет описание (не короче нескольких слов).
- Указывает имя.
- Оставляет телефон или Telegram — достаточно одного контакта.
- При желании прикрепляет фото с телефона.
- Отвечает на простой пример «сколько будет…?» — защита от спама.
- Нажимает «Отправить сообщение».
Если чего-то не хватает, форма покажет ошибку — данные можно поправить и отправить снова. При слишком частых отправках система временно попросит подождать.
#Что происходит после отправки
- Гость видит экран «Сообщение принято» с номером заявки.
- В кабинете появляется запись в Операции → Сообщения с QR со статусом Новая.
- В меню отображается счётчик новых сообщений.
- Сотрудникам, которые могут менять позиции, приходит письмо о новой заявке (если почта настроена).
- Статус самой позиции сам не меняется — это делает сотрудник при обработке.
#Обработка в кабинете
- Откройте Операции → Сообщения с QR (счётчик показывает новые).
- Откройте сообщение — видны тип, текст, контакты гостя, фото и связанная позиция.
- Смените статус сообщения:
| Статус | Когда ставить |
|---|---|
| Новая | Только что поступила |
| В работе | Взяли в обработку, связались с заявителем |
| Решена | Проблема устранена или учтена |
| Отклонена | Не относится к объекту или ложное обращение |
| Спам | Мусорная заявка |
- При необходимости сразу смените статус позиции (например, «В ремонте») прямо в карточке сообщения. Это не то же самое, что раздел Запросы.
Права: просмотр списка — у тех, кто видит позиции; смена статуса сообщения и статуса позиции — у тех, кто может их изменять. Настраивается в Ролях.
#Отличие от «Запросов»
| Сообщения с QR | Запросы | |
|---|---|---|
| Кто создаёт | Гость без входа по публичной ссылке | Сотрудник в кабинете |
| Откуда | Публичная карточка → «Сообщить о проблеме» | Карточка позиции → создать запрос |
| Цель | Сообщить о проблеме у объекта | Согласовать смену статуса |
| Где появляется | Сообщения с QR | Запросы |
| Статус позиции | Меняет сотрудник вручную при обработке | Меняется автоматически при одобрении |
| Контакты | Имя и телефон или Telegram гостя | Учётная запись сотрудника |
Оба раздела можно использовать вместе: сообщение с QR — входной канал от внешнего человека, запрос — внутреннее согласование между сотрудниками. Внутренние задачи по объекту без смены статуса позиции удобнее вести в Тикетах.
#Типичные сценарии
#Техника в общем зале
- На принтере или проекторе включают публичную ссылку, клеят QR.
- Сотрудник или посетитель сканирует код и пишет «не печатает».
- Администратор видит сообщение в кабинете, ставит статус позиции «В ремонте» и связывается с заявителем.
#Подрядчик без учётной записи
Подрядчик на объекте не имеет входа в кабинет. По QR он создаёт сообщение «не на месте» — кладовщик получает заявку и дальше разбирается внутри компании (при необходимости уже через Запросы).